Garantili Oto Servis Manifestosu
“Arabanız için kaliteli ve garantili servis ve bakım hizmeti almak hakkınız”
Garantili Oto Servis her marka ve modelden araç sahibi için yüksek kalite standartlarında, nitelikli işçiliğe sahip ve sadece en iyi malzemeler kullanılarak sunulan bir servis hizmeti hedefler. Kullanıcıların alacağı hizmetin fiyatını bildiği, periyodik bakımda diledikleri malzemenin kullanıldığı, farklı seçeneklerle fiyat avantajı ve kullanım kolaylığı sağlayan bir servis deneyimi amaçlanır. Müşterilerimizden gelen geri bildirimlerle her zaman iyileşmeyi öngördüğümüz Garantili Oto Servis Manifestosu en önemli yol haritamızdır.
“Arabanız için kaliteli ve garantili servis ve bakım hizmeti almak hakkınız”
Garantili Oto Servis her marka ve modelden araç sahibi için yüksek kalite standartlarında, nitelikli işçiliğe sahip ve sadece en iyi malzemeler kullanılarak sunulan bir servis hizmeti hedefler. Kullanıcıların alacağı hizmetin fiyatını bildiği, periyodik bakımda diledikleri malzemenin kullanıldığı, farklı seçeneklerle fiyat avantajı ve kullanım kolaylığı sağlayan bir servis deneyimi amaçlanır. Müşterilerimizden gelen geri bildirimlerle her zaman iyileşmeyi öngördüğümüz Garantili Oto Servis Manifestosu en önemli yol haritamızdır.
Garantili Servis olma süreçlerini oluşturan Kalite Kriterlerimiz, üye servislerin vaat ettikleri Kalite Standartlarının da temelini oluşturur.
Garantili Servis olma süreçlerini oluşturan Kalite Kriterlerimiz, üye servislerin vaat ettikleri Kalite Standartlarının da temelini oluşturur.
Garantili Oto Servis, Garantili Servis Manifestosu ile kaliteli ve güvenilir hizmetler sunmaya söz vermiş özel oto servislerine kolayca erişebilmenizi sağlıyor.
Garantili Oto Servis, Garantili Servis Manifestosu ile kaliteli ve güvenilir hizmetler sunmaya söz vermiş özel oto servislerine kolayca erişebilmenizi sağlıyor.
Garantili Oto Servis Hakkında Sorulan Sorular
Satın alınan herhangi bir ürünün üretim hatalarına veya işçilik kusurlarına karşı tüketiciyi belli sürelerde koruyan zorunlu bir taahhüttür ve garantinin süresi otomobillerde en az 2 yıl olmak zorundadır. Üretici ve Distribütörler, Garanti süresini kendi insiyatiflerinde daha uzun süreli ve kilometreye dayalı olarak verebilmektedirler. Garanti süresi içerisinde kullanım hatalarından kaynaklanmayan ve üreticinin yazılı olarak Garanti dışında olduğunu belirtmediği tüm işlemler ücretsiz olarak yapılmak zorundadır.
Üreticinin belirlemiş olduğu periyotlarda işlem yapılmaması halinde, belgesiz servislerde yapılan bakım onarımlarda, orijinal veya eşdeğer niteliği olmayan yedek parça kullanımında ve faturada yedek parça ile işçilik detaylarının yazılmaması durumunda otomobiliniz garanti kapsamı dışına çıkabilir. Bununla birlikte kullanıcı hatası olduğu belirlenen arızalar da garanti kapsamında değerlendirilmemektedir.
Üretici ve Distribütör tarafından kurulan bir dağıtım sistemi içerisinde yer almaksızın motorlu taşıtlar için bakım ve onarım hizmeti sağlayan teşebbüstür. Özel servisler, Belgeli ve Belgesiz Servis olarak ayrılırlar. Belgeli Servis TSE tarafından yetkilendirilmiş, TS 12047 ve/veya TS 13168 belgelerine sahip servislerdir. Belgesiz Servis Herhangi bir bakım onarım yetkisi olmayan servislerdir.
Özel servisler belgeli ve belgesiz özel servisler olmak üzere ikiye ayrılır. Belgesiz servisler bakım konusunda herhangi bir yetkinliği olmayan servisler olup burada yaptıracağınız işlemler aracınızın garantisini bozacaktır.Belgeli özel servisler ise TSE tarafından değerlendirilerek yetkilendirilmiş servislerdir. Eğer özel servisin TSE 12047 ve/veya TSE 13168 belgeleri mevcutsa orijinal veya eşdeğer denklikte parça kullanıyorsa ve üreticinin belirlemiş olduğu standartlara göre işlem yapıyorsa garantiniz korunacaktır.Bu bağlamda sizlere yardımcı olabilmek için Garantili Oto Servis ağını oluşturduk.
İşlem yapılan özel serviste TS 12047 ve/veya TS 13168 belgesi mevcut değilse, yapılan işlemlerde kullanılan yedek parçalar garanti ve blok muafiyeti yönetmeliklerinde yer alan orijinal veya eşdeğer tanımına uygun değilse, periyodik bakım sonrası size verilen faturada yapılan yedek parça ve işçilik detayları yer almıyorsa aracınız garanti kapsamı dışına çıkar.
Garantili Oto Servis üyelerinde aracınızın garantisi korunur ve TSE onaylı işletmeler tarafından yüksek standartlarda hizmet alırsınız. Çünkü üye servislerimizde:
- TS 12047 ve/veya TS 13168 belgeleri mevcuttur.
- Üreticinin sunduğu GARANTİ hakkınız korunmaktadır.
- Periyodik bakım işlemleri Üreticinin belirlemiş olduğu sürelerde yapılmaktadır.
- Doğru maliyetlerde hizmet verilmektedir.
- Marka standartlarında belirlenmiş olan hizmetler sunulmaktadır.
- Yapılan tüm işlemler tüm Türkiye’de üye servislerimizde GARANTİ altındadır.
- Garanti ve Blok Muafiyeti yönetmeliğinde belirtilen Orijinal ve Eşdeğer yedek parça tanımına uygun ürünler kullanılmaktadır.
- Bakım ve Arıza tespit için Yeterli teknik ekipmanlar mevcuttur.
- Uzman ve Tecrübeli teknik kadro ile hizmet sunulmaktadır.
- Müşteri ve Üye servislerin taleplerinin yönetildiği Merkezi operasyon birimi mevcuttur.
- Tüketici ile birlikte doğru zaman planlamaları yapılmaktadır.
- Erişim ve bilgi edinme süreçlerinde kolay iletişim sağlanmaktadır.
- Üye servislerde sunulan hizmetlerin sürdürülebilirliğinin takibi ve Müşteri memnuniyetlerinin değerlendirilmesi noktasında Garantili Oto Servis olarak periyodik kontrolleri yapmaktayız.
Hayır garantiniz bozulmaz. Çünkü Garantili Oto Servisler TSE belgeli ve onaylı özel servisler olarak hizmet vermektedir.
Periyodik bakım garanti kapsamında değildir çünkü periyodik bakımda, aracın kullanım süresi boyunca eskiyen, aşınan, sarf malzeme ve ömürlü parçalarının değişimi yapılmaktadır. Değişen yedek parçaların maliyetleri ve işçilik bedelleri tüketici tarafından karşılanır. Bunlar ile birlikte taktığınız orijinal olmayan aksesuar veya araç üzerinde yaptığınız bir değişikliğin teknik verilerini etkilemesi durumunda aracınızın kısmi veya tamamen garantisi bozulabilir. TSE sertifikalı ve Orijinal veya Eşdeğer Parça Denklik belgesi olan özel servislerde aracınızın bakım işlemlerini yaptırabilirsiniz.
Üye servislerimizden almış olduğunuz hizmetler ile ilgili Merkezi Faturalandırma yapılması durumunda, fatura edilmiş olan yedek parça ve işçilik maliyetleri güven altındadır.
Satın alınan herhangi bir ürünün üretim hatalarına veya işçilik kusurlarına karşı tüketiciyi belli sürelerde koruyan zorunlu bir taahhüttür ve garantinin süresi otomobillerde en az 2 yıl olmak zorundadır. Üretici ve Distribütörler, Garanti süresini kendi insiyatiflerinde daha uzun süreli ve kilometreye dayalı olarak verebilmektedirler. Garanti süresi içerisinde kullanım hatalarından kaynaklanmayan ve üreticinin yazılı olarak Garanti dışında olduğunu belirtmediği tüm işlemler ücretsiz olarak yapılmak zorundadır.
Üreticinin belirlemiş olduğu periyotlarda işlem yapılmaması halinde, belgesiz servislerde yapılan bakım onarımlarda, orijinal veya eşdeğer niteliği olmayan yedek parça kullanımında ve faturada yedek parça ile işçilik detaylarının yazılmaması durumunda otomobiliniz garanti kapsamı dışına çıkabilir. Bununla birlikte kullanıcı hatası olduğu belirlenen arızalar da garanti kapsamında değerlendirilmemektedir.
Üretici ve Distribütör tarafından kurulan bir dağıtım sistemi içerisinde yer almaksızın motorlu taşıtlar için bakım ve onarım hizmeti sağlayan teşebbüstür. Özel servisler, Belgeli ve Belgesiz Servis olarak ayrılırlar. Belgeli Servis TSE tarafından yetkilendirilmiş, TS 12047 ve/veya TS 13168 belgelerine sahip servislerdir. Belgesiz Servis Herhangi bir bakım onarım yetkisi olmayan servislerdir.
Özel servisler belgeli ve belgesiz özel servisler olmak üzere ikiye ayrılır. Belgesiz servisler bakım konusunda herhangi bir yetkinliği olmayan servisler olup burada yaptıracağınız işlemler aracınızın garantisini bozacaktır.Belgeli özel servisler ise TSE tarafından değerlendirilerek yetkilendirilmiş servislerdir. Eğer özel servisin TSE 12047 ve/veya TSE 13168 belgeleri mevcutsa orijinal veya eşdeğer denklikte parça kullanıyorsa ve üreticinin belirlemiş olduğu standartlara göre işlem yapıyorsa garantiniz korunacaktır.Bu bağlamda sizlere yardımcı olabilmek için Garantili Oto Servis ağını oluşturduk.
İşlem yapılan özel serviste TS 12047 ve/veya TS 13168 belgesi mevcut değilse, yapılan işlemlerde kullanılan yedek parçalar garanti ve blok muafiyeti yönetmeliklerinde yer alan orijinal veya eşdeğer tanımına uygun değilse, periyodik bakım sonrası size verilen faturada yapılan yedek parça ve işçilik detayları yer almıyorsa aracınız garanti kapsamı dışına çıkar.
Garantili Oto Servis üyelerinde aracınızın garantisi korunur ve TSE onaylı işletmeler tarafından yüksek standartlarda hizmet alırsınız. Çünkü üye servislerimizde:
- TS 12047 ve/veya TS 13168 belgeleri mevcuttur.
- Üreticinin sunduğu GARANTİ hakkınız korunmaktadır.
- Periyodik bakım işlemleri Üreticinin belirlemiş olduğu sürelerde yapılmaktadır.
- Doğru maliyetlerde hizmet verilmektedir.
- Marka standartlarında belirlenmiş olan hizmetler sunulmaktadır.
- Yapılan tüm işlemler tüm Türkiye’de üye servislerimizde GARANTİ altındadır.
- Garanti ve Blok Muafiyeti yönetmeliğinde belirtilen Orijinal ve Eşdeğer yedek parça tanımına uygun ürünler kullanılmaktadır.
- Bakım ve Arıza tespit için Yeterli teknik ekipmanlar mevcuttur.
- Uzman ve Tecrübeli teknik kadro ile hizmet sunulmaktadır.
- Müşteri ve Üye servislerin taleplerinin yönetildiği Merkezi operasyon birimi mevcuttur.
- Tüketici ile birlikte doğru zaman planlamaları yapılmaktadır.
- Erişim ve bilgi edinme süreçlerinde kolay iletişim sağlanmaktadır.
- Üye servislerde sunulan hizmetlerin sürdürülebilirliğinin takibi ve Müşteri memnuniyetlerinin değerlendirilmesi noktasında Garantili Oto Servis olarak periyodik kontrolleri yapmaktayız.
Hayır garantiniz bozulmaz. Çünkü Garantili Oto Servisler TSE belgeli ve onaylı özel servisler olarak hizmet vermektedir.
Periyodik bakım garanti kapsamında değildir çünkü periyodik bakımda, aracın kullanım süresi boyunca eskiyen, aşınan, sarf malzeme ve ömürlü parçalarının değişimi yapılmaktadır. Değişen yedek parçaların maliyetleri ve işçilik bedelleri tüketici tarafından karşılanır. Bunlar ile birlikte taktığınız orijinal olmayan aksesuar veya araç üzerinde yaptığınız bir değişikliğin teknik verilerini etkilemesi durumunda aracınızın kısmi veya tamamen garantisi bozulabilir. TSE sertifikalı ve Orijinal veya Eşdeğer Parça Denklik belgesi olan özel servislerde aracınızın bakım işlemlerini yaptırabilirsiniz.
Üye servislerimizden almış olduğunuz hizmetler ile ilgili Merkezi Faturalandırma yapılması durumunda, fatura edilmiş olan yedek parça ve işçilik maliyetleri güven altındadır.
